Интервью: оргструктура и роли сотрудников школы — Алмас

[голосовое] У нас работает Надежда Владимировна Левина. Она отвечает за учебный процесс. Ну, у нас также работает Анна Эдуардовна, которая отвечает за юридические моменты, составление договоров и так далее. У нас также работает Гульназ, которая отвечает за документооборот и в целом за какие-то задачи и вопросы с родителями и организационные моменты. Также у нас работает Гульмира Лепсебаевна, которая отвечает за то, чтобы административно-хозяйственная часть хорошо функционировала. То есть это ремонты, уборка, оснащение и так далее. Также у нас есть Антон Сомов, который отвечает за музыкальное образование. Потом у нас есть Амир Абдуллаев, который отвечает за продажи и маркетинг. Есть, э-э-э, Амир Мидгати, который отвечает за цифровизацию и и автоматизацию. Также у нас есть Динмухаммед Табылды, который является таким внешним консультантом. Помимо этого... В принципе, все пока. Остальных можно попозже. Я отвечаю за стратегическое развитие, за те зоны за которые никто не отвечает, за написание платформы учебной, за коммуникацию с проблемными родителями если другие роли не справились Только ключевых назвал Да Я пока устал, может завтра продолжим? Давай продолжим У неё в круге есть разные лидеры предметных кругов она отвечает за общую координацию этих кругов за то чтобы они выполняли свои задачи развивали академические проекты по своим направлениям также она лидер круга математиков и отвечает за собеседование математиков и их прием на работу [голосовое] Нууу, а-а-а, она в целом, да, отвечает за то, чтобы те договора, которые мы родителям предоставляем, чтобы они были корректны. И также она проверяет корректность договоров наших подрядчиков. Вот. И также она отвечает, по-моему, за крупных должников, которые должны больше пяти миллионов тенге. Вот. Ну и потом внутренние какие-то, э-э-э, задачи, э-э-э, обращения, ответы от госорганов тоже по её части, она иногда этим занимается. [голосовое] Ну, в целом она принимает документы от родителей по поводу учеников. Она решает какие-то входящие запросы от родителей. Она распределяет учеников по классам. Она, м-м-м, отвечает за делопроизводство, за приказы, заявления, регистрацию этих заявлений, также зааа рассылку договоров. Но сейчас уже рассылкой договоров занимается Амир Мидгати. И там как раз таки бутылочное горлышко, что часть договоров бумажно заполняется, часть онлайн заполняется. Вот. Также она какие-то кадровые вопросы, э-э-э, решает. Точно, э-э-э, весь перечень не могу сказать [голосовое] Ну, она в целом за этот блок отвечает: и найм техперсонала, иии зарплаты, и премии им, и допработы, если на лето они выходят ремонты делать. Плюс, э-э-э, со всеми подрядчиками коммуницирует: кто ремонтом занимается, кто обслуживанием занимается. Это заправка кондиционеров, обслуживание всяких, э-э-э, вентиляционных систем, а-а-а, закупка моющих средств. Какие-то вещи уже, конечно, автоматически делаются, но за многие вещи она отвечает. Бюджета как такового у нее нету. Она, а-а-а, подготавливает коммерческие предложения, отправляет мне, я их одабриваю [голосовое] Да, Антон отвечает за найм педагогов, отвечает за организацию музыкального процесса, экзамены, замены, общение с родителями проблемными, а-а-а, за, а-а-а, организацию музыкальных мероприятий некоторых. Также он отвечает за, м-м-м, ну, в целом за развитие этого, а-а-а, направления [голосовое] Да. То есть он координирует работы таргетологов, э-э-э, SMM-специалистов, э-э-э, продумывает какие-то рекламные кампании. Э-э-э, с недавнего времени я ему сказал, чтобы он отвечал в целом за коммерческий блок, так чтобы ещё и продажи контролировать. Вот. Но у нас есть ещё сотрудник Гаухар, которая непосредственно общается с родителями, добивает допродажи. Вот, она такая более независимая от него, поэтому он, а-а-а, как бы в целом мониторит, что она работает, но прямых указаний ей не даёт. То есть у него таких полномочий нету . Вот. Но он, а-а-а, как бы адаптивает рекламные материалы, э-э-э, определяет содержание Instagram-страницы, разрабатывает сайты вместе с дизайнером, вот, отвечает за креативы, их качество, ну и в целом, а-а-а, мониторит количество учащихся и добор учеников в классы, где есть свободные места [голосовое] Ой, ну он вообще, что я ему скажу, он то и делает. Сейчас он занимал-- занимается тем, чтобы настроить собственную CRM-ку нашу школьную. Также он отвечает за то, чтобы договора, а-а-а, электронные, которые мы отправляем, все подписывались. Отвечает за сервера для наших каких-то сервисов. Вот. В целом отвечает за то, чтобы цифровизация и автоматизация в школе происходила. Отдельные кабинеты для завучей, для меня дэшборды делает по количеству учеников. Плюс он отвечает за рассылку, а-а-а, сообщений каких-то системных для родителей по поводу повышения оплаты, по поводу того, остаются, не остаются, по поводу каких-то их запросов. В целом за broadcast он отвечает. Ну а так он, в принципе, любые задачи может выполнять. [голосовое] Ну, он в целом помогает нам, а-а-а, экосистему развивать. То есть, а-а-а, я задачу перед ним какую ставлю? Это на формирование стратегии, это помощь в брейншторминге по каким-то стратегическим целям ууу дружественных компаний наших, к которым относится Аскар, Санжар, Алихан. Вот в целом, чтобы он подпушивал, а-а-а, держал темп, ставил какие-то более амбициозные цели, вернее, помогал, а-а-а, нашим ребятам ставить более амбициозные цели. Ну, вот, то есть он помогает взглянуть на бизнесы, а-а-а, немного с другого угла, чтобы из операционки немного выходили ребята и задумывались о том, куда двигаться дальше. Да [голосовое] Давай попозже продолжим. Сейчас пока подскажи, какие задачи у меня есть наиболее срочные Добавь новую фичу, чтобы у нас в меню появился, появился раздел "Моя компания". И там были база знаний, там были задачи, проекты, сотрудники, вот которых мы оцифровываем. Вот. Потому что сейчас пока как будто бы всё перемешано Путь родителя, а-а-а, до зачисления выглядит так: что он либо слышит от каких-то своих друзей о том, что есть такая-то школа, либо в Инстаграме нас находит, либо в 2ГИС. Вот. Обращается к нам. Вот мы его переводим на WhatsApp или на сайт. На сайте он знакомится со школьными какими-то условиями, потом мы переводим на WhatsApp. WhatsApp-бот ему коротко отвечает о школе, о каких-то нюансах и ведет его на звонок с менеджером, чтобы родитель оставил свой номер и свою ФИО. Потом менеджер Гулхар связывается с ним и приглашает на тестирование на определенные даты. Но, к сожалению, сейчас эти даты, они не так часто происходят, и поэтому некоторые родители могут отваливаться. Вот. А хотелось бы, да, чтобы это все, конечно, быстрее закрывалось через интервьюирование, через какие-то другие каналы связи. Может быть, бот интервьюировал бы родителя, потом бот интервьюировал бы ученика по тому, а-а-а, что он знает, по его уровню математики, английского, казахского и русского языка, и на этом основании уже выдавал бы ему определенный ранг. Иии если на одно место больше желающих, чем мест, то тогда уже кто больше баллов набрал, чтобы это еще и суммировалось бы с рангом родителя по ценностям, по взглядам на обучение, и таким образом принималось бы решение о его зачислении. Сейчас мы там более-менее настроили автоматизацию, что после того, как родитель, э-э-э, пройдет тестирование, Гаухар с ним созвонится, скажет о его результатах. Если родитель окей, согласен на зачисление, то ему отправляется ссылка на заполнение опросника, в котором он вбивает свои паспортные данные, ИИНы, ИИН ребенка, и уже с ним заключается договор, после которого мы уже просим отправить предоплату, если этооо, м-м-м, между учебными годами. А если это в течение учебного года, то мы сразу говорим оплатить, э-э, месяц учения и принимаем его, а-а-а, в школу, зачисляем в класс. То есть информация передается куратору, нооо номер, э-э-э, родителя передается кураторам, они добавляют их в классные чаты, иии уже там дополнительно, да, какие-то вопросы-ответы происходят. Вот, честно говоря, этот момент я не знаю. Да, хорошо было бы прояснить этот момент, что происходит дальше. Но там Гаухар, в принципе, отвечает за этот процесс. Так что, в принципе, там проблем нету. Но хотелось бы, чтобы, конечно, у нас была возможность, э-э-э, вести родителя и после зачисления. Принимает оплату бухгалтерия. Ну, то есть, да, платеж направляем ссылку на Kaspi. После того, как, э-э-э, оплата поступила, бухгалтерия просто сообщает Гаухар, что да, вот такую-то проплату видим, и Гаухар, э-э-э, условно переводит на следующую стадию родителя Нууу, из-за того, что у нас в целом, э-э-э, расходы повторяющиеся из месяц в месяц, из года в год, то примерно я сам ориентируюсь: хватает нам, не хватает, какой бюджет развития, какой бюджет основной. Вот поэтому сейчас, э-э-э, данные о доходах, расходах не совсем понятны. И мы с Ерваном планируем в этом плане немного разобраться, чтобы отчетность какая-то регулярная была, прогнозирование чтоб было Ну, в основном я сам запрашиваю информацию. Есть какие-то дэшборды, на которые я смотрю с точки зрения заполняемости классов. У бухгалтерии я регулярно запрашиваю остатки на счетах, хватает ли на выплату зарплат, на выплату отпускных. Вот. По учебному процессу я информацию не запрашиваю. Там, наоборот, ко мне иногда прилетает задача от Надежды Владимировны по поводу каких-то моментов. Вот. Но сейчас ту платформу новую Digital Mecteb, которую мы собираемся внедрять, она будет, э-э-э, делать учебный процесс более прозрачным, так чтобы, э-э-э, учебная часть и предметники могли более предметно помогать отстающим ученикам Да Ну, в целом, наверное, общее направление развития, э-э-э, я за это отвечаю. Потом по скидкам родителям я тут принимаю решения. По увольнению стареньких, э-э-э, сотрудников, учителей, которые уже давно работают, тоже я принимаю решения. Вот тех, кто нанимает сами лидеры предметных кругов или, ну, вообще те, кто других с-- э-э-э, другие сотрудники наняли, они сами их могут увольнять. А-а-а, какие-то решения по автоматизации тоже я принимаю, finalement, решения. В целом найм, какие-то операционные вопросы у нас распределены междууу лидерами кругов. Вот. В учебной частиии они самостоятельно принимают решения. Даже внутри учебной части лидеры предметных кругов самостоятельно принимают решения о найме, о своееей, а-а-а, работе, о своих планах на учебный год. А-а-а, воспитательный процесс тоже самостоятельно принимает решения. Вот. О ХЧ тоже многие, м-м-м, инициативы по ремонту, улучшению тоже самостоятельно запускают инициативы. Я только отвечаю за то, чтобы финансово, а-а-а, давать добро на какие-то проекты. Ну, вроде бы таких моментов уже не осталось. Не могу вспомнить, по крайней мере Да В целом я сейчас как таковых рисков не вижу, потому что очень многие, э-э-э, вопросы мы благодаря автоматизации с Амиром Мидгати можем решать уже напрямую. То есть благодаря broadcast-системе с родителями мы можем напрямую с родителями общаться. Благодаря прозрачности CRM-ки мы видим вообще, как идет набор. А-а-а, в целом многие процессы как будто бы уже мы готовы автоматизировать. Поэтому, э-э-э, сейчас пока я себе не представляю людей, которые-- при уходе которых, да, могли бы возникнуть проблемы. Ну, было бы обидно Амира терять, потому что он многие какие-то штуки классные наладил. Вот. А во всем остальном как будто бы процессно м-м-можно все решить. Ну, на Надежде Владимировне еще ле-лежит вопрос по аттестации школы раз в пять лет, который происходит по сбору документации, по чек-листам, по, э-э-э, каким-то внутренним документам. Ооо, вроде такого ничего нету Да